מדיניות מודעה הולמת

פרק 1: מבוא, הגדרות ותחולה

1.1. מטרת העל של המדיניות מדיניות פרסום זו (להלן: "המדיניות") נוסחה על ידי חברת tegriai (להלן: "החברה" או "אנו") במטרה לבסס ולשמר את פלטפורמת WorkWay (להלן: "הפלטפורמה") כאקוסיסטמה דיגיטלית מובילה, המבוססת על עקרונות של אמון, מקצועיות, איכות וביטחון. אנו מאמינים כי קביעת סטנדרטים גבוהים ובלתי מתפשרים לתוכן המפורסם בפלטפורמה היא תנאי הכרחי להצלחתם של כלל המשתתפים בה: הן אנשי המקצוע העצמאיים (להלן: "פרילנסרים" או "משתמשים") המבקשים להציג את כישוריהם, והן הלקוחות הפוטנציאליים (להלן: "מבקרים") המחפשים שירותים מקצועיים ואמינים. מדיניות זו נועדה להגדיר באופן ברור, מפורט וחד-משמעי את הגבולות בין תוכן לגיטימי ורצוי לבין תוכן אסור, ובכך להבטיח סביבת פעילות הוגנת, שוויונית ומכבדת לכולם.

1.2. הגדרות לצורך מדיניות זו, למונחים הבאים תהיה המשמעות המפורטת לצדם:

• "מודעה" או "פרופיל": כלל התכנים והמידע המוצגים על ידי משתמש במסגרת כרטיס הביקור הדיגיטלי שלו בפלטפורמה. הגדרה זו כוללת, אך אינה מוגבלת ל: טקסטים (כותרות, תיאורים, אודות), תמונות (תמונת פרופיל, תמונות רקע), סרטונים, קבצי אודיו, דוגמאות עבודה (תיק עבודות), קישורים חיצוניים, תגים (Tags), כישורים המוצהרים, המלצות, וכל רכיב תוכן אחר, ויזואלי או טקסטואלי, שהועלה על ידי המשתמש.
• "תוכן": כל רכיב מידע המרכיב מודעה, כמפורט לעיל.
• "שירותים": כלל השירותים המקצועיים המוצעים על ידי הפרילנסר במסגרת המודעה שלו.

1.3. תחולה והסכמה מדיניות זו חלה על כל משתמש רשום בפלטפורמה, מרגע יצירת החשבון ולאורך כל תקופת פעילותו. היא מהווה נספח מחייב וחלק בלתי נפרד מתנאי השימוש הכלליים של הפלטפורמה. יצירת פרופיל, העלאת תוכן או כל שימוש אחר בשירותי הפרסום של הפלטפורמה, מהווים הצהרה והסכמה מלאה, מודעת ובלתי מסויגת מצד המשתמש לכלל הסעיפים והתנאים המפורטים במדיניות זו. החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת, והמשך השימוש בפלטפורמה לאחר עדכון ייחשב כהסכמה לנוסח המעודכן. אי-הסכמה לסעיף כלשהו במדיניות זו מחייבת הימנעות מוחלטת מפרסום כל תוכן בפלטפורמה.

פרק 2: עקרונות יסוד לפרסום מודעה הולמת

כל מודעה בפלטפורמה, על כל רכיביה, חייבת להיבנות ולהיות מוצגת בהתאם לשלושת עקרונות היסוד הבאים, המהווים את אבני הבניין של קהילת WorkWay:

2.1. עיקרון האמינות והשקיפות המלאה (Authenticity & Transparency) אמון הוא המטבע החשוב ביותר בכלכלה הדיגיטלית. לקוח פוטנציאלי הבוחן פרופיל של פרילנסר חייב להיות מסוגל לסמוך על כך שהמידע המוצג בפניו הוא אמת לאמיתה. עיקרון זה מחייב כל משתמש להציג את עצמו, את כישוריו, את ניסיונו ואת עבודותיו באופן כן, מדויק וללא כל סילוף או הגזמה.

• יישום מעשי: חובה על המשתמש לוודא שכל טענה עובדתית במודעה ניתנת לגיבוי (למשל, שנות ניסיון, תארים אקדמיים, הסמכות מקצועיות, רשימת לקוחות). יש להימנע משימוש במונחים מוחלטים ומטעים (כגון "הטוב ביותר בארץ") אלא אם ניתן להוכיח טענה זו באופן אובייקטיבי. השקיפות מתבטאת גם בהצגה ברורה של מהות השירות, וממה הוא מורכב, כדי למנוע אי-הבנות עתידיות עם לקוחות. פרופיל שקוף ואמין בונה מוניטין חיובי ובר-קיימא, בעוד שמצגי שווא פוגעים לא רק במשתמש עצמו אלא בתדמיתה של הקהילה כולה.

2.2. עיקרון המקצועיות והכבוד ההדדי (Professionalism & Respect) פלטפורמת WorkWay היא זירה עסקית. ככזו, אנו דורשים מכל המשתמשים לשמור על רמה גבוהה של מקצועיות ועל שיח מכבד. עיקרון זה חל הן על התוכן המוצג במודעה עצמה והן על כל אינטראקציה שעשויה לנבוע ממנה.

• יישום מעשי: התוכן חייב להיות מנוסח בשפה נאותה, ללא קללות, סלנג גס או ז'רגון שאינו מקצועי. התמונות והעיצוב הגרפי של המודעה צריכים לשדר רצינות ואיכות. עיקרון הכבוד מחייב להימנע מכל התייחסות מבזה, משפילה או מזלזלת כלפי מתחרים, לקוחות, קבוצות אוכלוסייה או כל אדם אחר. התנהלות מקצועית ומכבדת היא המפתח ליצירת סביבה עסקית נעימה ופרודוקטיבית.

2.3. עיקרון החוקיות והציות לדין (Legality & Compliance) כל פעילות בפלטפורמה כפופה לדיני מדינת ישראל. כל משתמש נושא באחריות אישית ומלאה לוודא כי תוכן המודעה שלו והשירותים המוצעים במסגרתה עומדים בכל דרישות החוק.

• יישום מעשי: על המשתמש להיות בקיא בחוקים הרלוונטיים לתחום עיסוקו. לדוגמה, מעצב גרפי חייב להכיר את דיני זכויות היוצרים; יועץ פיננסי חייב לפעול בהתאם לחוקי ניירות ערך והסדרת העיסוק בייעוץ השקעות; מטפל חייב להחזיק ברישיונות הנדרשים על פי חוק. מעבר לכך, כל המודעות כפופות לחוקים כלליים כגון חוק הגנת הצרכן (האוסר על הטעיה בפרסום), חוק איסור לשון הרע, וחוק הגנת הפרטיות. החברה מדגישה כי אי-ידיעת החוק אינה פוטרת מאחריות, והיא תשתף פעולה באופן מלא עם רשויות אכיפת החוק בכל מקרה של חשד לפעילות בלתי חוקית.

פרק 3: תוכן אסור באופן מוחלט – פירוט והרחבה

פרק זה מפרט, באופן שאינו ממצה, את סוגי התכנים והשירותים האסורים לפרסום בפלטפורמה. פרסום תוכן המשתייך לאחת מהקטגוריות הבאות מהווה הפרה חמורה של המדיניות ויוביל לנקיטת צעדים מיידיים, כמפורט בפרק 5.

3.1. שירותים ומוצרים בלתי חוקיים חל איסור מוחלט וגורף על פרסום, קידום, הצעת או מתן כל שירות או מוצר אשר החזקתו, מכירתו או אספקתו אינם חוקיים על פי דיני מדינת ישראל. אנו נוקטים במדיניות של אפס סובלנות כלפי כל ניסיון להשתמש בפלטפורמה למטרות פליליות.

• דוגמאות קונקרטיות (רשימה חלקית):
  • סמים מכל סוג, לרבות סמי פיצוציות וחומרים הנמצאים בפקודת הסמים המסוכנים.
  • כלי נשק, תחמושת, חומרי נפץ, או הוראות להכנתם.
  • שירותי הימורים, בטים או לוטו שאינם מאושרים על פי חוק.
  • שירותי זנות וכל צורה של ניצול מיני.
  • תוכניות פירמידה, שיווק רשתי לא חוקי או כל הונאה פיננסית אחרת.
  • שירותי "האקינג" או פריצה למערכות מחשב, מכירת מידע גנוב, או כל פעילות סייבר בלתי חוקית.
  • מכירת תרופות מרשם או מוצרים רפואיים הדורשים פיקוח.
  • זיוף מסמכים, תעודות, או עבודות אקדמיות (כגון כתיבת עבודות סמינריוניות עבור סטודנטים).

3.2. מידע כוזב, שקרי או מטעה כפי שהוגדר בעיקרון האמינות, כל צורה של הטעיה אסורה בהחלט. מטרת סעיף זה היא למנוע יצירת מצג שווא שעלול להוביל לקבלת החלטות שגויה על ידי המבקרים.

• פירוט והדגמות:
  • התחזות (Impersonation): חל איסור מוחלט להתחזות לאדם, חברה או ישות אחרת, בין אם קיימת ובין אם פיקטיבית. זה כולל שימוש בשם, תמונה, לוגו, או כל פרט מזהה אחר של אחר ללא הרשאה. לדוגמה, פרילנסר אינו יכול להציג עצמו כעובד של חברת "גוגל" אם אינו כזה.
  • סילוף כישורים וניסיון: הצהרה על תואר אקדמי שלא הושלם, רישיון מקצועי שפג תוקפו או שלא קיים, ניפוח שנות ניסיון (למשל, הצהרה על "10 שנות ניסיון" כאשר הניסיון הרלוונטי הוא שנתיים בלבד), או הצגת פרויקטים שוליים כפרויקטים מרכזיים.
  • ביקורות והמלצות מזויפות: חל איסור לייצר, לרכוש או לפרסם המלצות או ביקורות שלא נכתבו באופן אותנטי על ידי לקוחות אמיתיים. כמו כן, אסור להציע תמורה כלשהי עבור כתיבת המלצה חיובית.
  • הבטחות שווא ותוצאות מובטחות: בתחומים רבים, לא ניתן להבטיח תוצאה באופן מוחלט. פרסום הבטחות כאלה מהווה הטעיה.
    • דוגמאות: "אני מבטיח שתגיעו לעמוד הראשון בגוגל תוך חודש" (בתחום SEO). "אני מבטיח לך הכפלה של ההכנסות תוך 3 חודשים" (בתחום ייעוץ עסקי). "אני מבטיח ריפוי מלא של הבעיה" (בתחומי טיפול מסוימים). יש להשתמש בשפה המציגה את פוטנציאל השירות (למשל, "אפעל לשיפור משמעותי של מיקומך בגוגל") ולא בהבטחות גורפות.

3.3. הפרת קניין רוחני (Intellectual Property Infringement) הפלטפורמה מכבדת את זכויותיהם של יוצרים ואת חשיבותו של קניין רוחני. כל משתמש חייב לכבד זכויות אלה באופן מלא. האחריות על וידוא וקבלת ההרשאות הנדרשות מוטלת באופן בלעדי על המשתמש.

• פירוט והדגמות:
  • זכויות יוצרים (Copyright): חל איסור מוחלט להעתיק, לשכפל, להפיץ או להציג כל יצירה המוגנת בזכויות יוצרים ללא רישיון מפורש מבעל הזכויות.
    • טקסט: העתקת תיאורי שירותים, מאמרים, או כל טקסט אחר מפרופילים של אחרים, מאתרים חיצוניים או מכל מקור אחר.
    • תמונות וגרפיקה: שימוש בתמונות שנלקחו מגוגל, פינטרסט, או כל מקור אחר ללא רכישת רישיון שימוש מתאים. שימוש ב"סטוק פוטוס" מחייב רישיון המאפשר שימוש מסחרי.
    • וידאו ואודיו: שימוש בקטעי מוזיקה, סרטונים או אפקטים קוליים המוגנים בזכויות יוצרים בסרטוני תדמית או בפודקאסטים המוצגים בפרופיל.
    • תיק עבודות: הצגת פרויקט (עיצוב, קוד, מאמר, תוכנית אדריכלית וכו') שלא אתה יצרת, או שנוצר במסגרת עבודתך כשכיר וזכויות הקניין בו שייכות למעסיק, ללא קבלת אישור מפורש בכתב להציגו.
  • סימני מסחר (Trademarks): חל איסור להשתמש בלוגואים, שמות מותג או סימנים מסחריים רשומים של חברות אחרות באופן העלול ליצור רושם מטעה של חסות, שותפות או קשר רשמי שאינו קיים. לדוגמה, אסור להציג את הלוגו של לקוח עבר באופן בולט שמרמז על שותפות אסטרטגית, אלא רק כחלק מרשימת לקוחות ("עבדתי עם...").

3.4. תוכן פוגעני, אלים, מפלה או מטריד הפלטפורמה מחויבת לסביבה בטוחה ומכילה. לא נסבול כל צורה של שיח שנאה, בריונות או תוכן פוגעני.

• פירוט והדגמות:
  • דברי שטנה ואפליה: כל תוכן התוקף או משפיל אנשים על בסיס גזע, מוצא אתני, דת, לאום, נכות, גיל, נטייה מינית, זהות מגדרית או כל מאפיין אחר המוגן על פי חוק איסור הפליה במוצרים, בשירותים ובכניסה למקומות בידור ולמקומות ציבוריים.
  • איומים, הטרדה ובריונות: תוכן המאיים על אדם או קבוצה באלימות פיזית או כלכלית, תוכן המהווה הטרדה שיטתית (לרבות הטרדה מינית), או פרסום תוכן במטרה לבייש, להשפיל או להציק לאדם אחר (Doxing - חשיפת פרטים אישיים).
  • תוכן אלים או גרפי באופן קיצוני: חל איסור להציג תמונות או סרטונים המכילים אלימות גרפית, דם, פציעות קשות, או מעשי זוועה. חריגים עשויים לחול רק בהקשרים רפואיים, תיעודיים או חדשותיים לגיטימיים, ובכפוף לבחינה מחמירה של החברה.

3.5. עירום, תוכן מיני בוטה וניצול כפלטפורמה עסקית ומקצועית, אנו אוסרים באופן מוחלט על כל תוכן בעל אופי מיני מפורש.

• פירוט והדגמות:
  • פורנוגרפיה: כל תוכן המתאר באופן מפורש אקטים מיניים, בין אם מצולם, מצויר או מונפש.
  • עירום: תמונות או סרטונים של איברי מין חשופים, או עירום מלא או חלקי בהקשר מיני. חריג: עירום בהקשר אמנותי (למשל, צייר או פסל המציג את יצירותיו) ייבחן לגופו, אך ככלל, הפלטפורמה אינה המקום המתאים לכך ותשאף למנוע תכנים אלו.
  • שפה מינית בוטה: שימוש בתיאורים מיניים מפורשים או בשפה גסה בהקשר מיני בתיאור השירותים.
  • שירותי ליווי או תכנים למבוגרים: הפלטפורמה אינה מיועדת לפרסום שירותי ליווי, מועדוני חשפנות, או כל עסק אחר בתעשיית המבוגרים.

3.6. פגיעה בפרטיות פרטיות היא זכות יסוד. חל איסור להשתמש בפלטפורמה כדי לפגוע בפרטיותו של אדם אחר.

• פירוט והדגמות:
  • פרסום מידע אישי מזהה (Personally Identifiable Information - PII) של אדם שלישי ללא הסכמתו המפורשת והניתנת להוכחה. מידע כזה כולל: מספר תעודת זהות, מספר טלפון פרטי, כתובת מגורים, כתובת דוא"ל פרטית, מידע רפואי, מידע פיננסי ועוד.
  • פרסום תמונות או סרטונים של אנשים פרטיים שצולמו במרחב פרטי ללא הסכמתם.
  • חשיפת פרטים מתוך התקשרות עסקית חסויה עם לקוח ללא אישורו.

3.7. תוכן מסוכן או מזיק טכנולוגית חל איסור על כל פעולה העלולה לסכן את שלמות הפלטפורמה, את המידע שעליה, או את המכשירים של משתמשים אחרים.

• פירוט והדגמות:
  • קישורים לאתרים חיצוניים המכילים וירוסים, תוכנות כופר, סוסים טרויאניים, רוגלות (Spyware) או כל סוג אחר של קוד זדוני (Malware).
  • קישורים לאתרי פישינג (Phishing) המתחזים לאתרים לגיטימיים במטרה לגנוב פרטי משתמשים.
  • הפצת דואר זבל (Spam) או הצפת הפלטפורמה בתוכן שיווקי אגרסיבי וחסר ערך.

פרק 4: דרישות איכות, בהירות ורלוונטיות למודעה

מעבר לעמידה באיסורים המפורטים בפרק 3, החברה שומרת לעצמה את הזכות להסיר או לדרוש תיקון של מודעות שאינן עומדות בסטנדרט האיכות המצופה מפלטפורמה מקצועית. מודעה איכותית מגדילה את סיכויי ההצלחה של הפרילנסר ותורמת לחוויית משתמש חיובית עבור המבקרים.

4.1. כותרת ותיאור ברורים ומדויקים הכותרת ותיאור הפרופיל הם הדברים הראשונים שלקוח פוטנציאלי רואה. עליהם להיות ברורים, תמציתיים ולשקף במדויק את השירות המרכזי המוצע. יש להימנע מכותרות "קליקבייט", שימוש מוגזם באותיות רישיות (CAPS LOCK), או בסימני פיסוק.

4.2. שימוש נאות בשפה ותחביר מודעה המנוסחת באופן רשלני, עם שגיאות כתיב ותחביר רבות, משדרת חוסר מקצועיות. אנו דורשים מהמשתמשים להקפיד על שפה תקנית, הגהה ועריכה של הטקסטים בפרופיל. תוכן הכתוב בשפה לא ברורה או לא קוהרנטית עלול להידחות.

4.3. איכות המדיה הוויזואלית תמונות וסרטונים הם חלק קריטי מהרושם הראשוני.

• איכות טכנית: יש להעלות קבצים ברזולוציה גבוהה. תמונות מטושטשות, מפוקסלות או חשוכות מדי אינן מקובלות. סרטונים צריכים להיות עם סאונד ברור וללא הפרעות טכניות.
• רלוונטיות: כל מדיה ויזואלית חייבת להיות קשורה ישירות לפרילנסר או לשירותיו. אין להעלות תמונות אישיות שאינן רלוונטיות (למשל, תמונות מחופשה), ממים (Memes), או תמונות סטוק גנריות שאין להן קשר ממשי לתוכן.

4.4. מיקוד ורלוונטיות הפרופיל ב-WorkWay נועד להציג את כישוריך ושירותיך המקצועיים. אין להשתמש בו כבלוג אישי, כפלטפורמה להבעת דעות פוליטיות, או לכל מטרה אחרת שאינה קשורה לקידום עסקך כפרילנסר. תוכן שאינו רלוונטי עלול להסיח את הדעת ולפגוע בחוויית המבקרים.

פרק 5: הליכי אכיפה, פיקוח והשלכות של הפרת המדיניות

החברה נוקטת בגישה פרואקטיבית לאכיפת מדיניות זו, באמצעות שילוב של כלים טכנולוגיים אוטומטיים ובדיקות אנושיות על ידי צוות ייעודי (להלן: "צוות אמון ובטיחות").

5.1. מנגנוני פיקוח ובדיקה

• בדיקה ראשונית: כל פרופיל חדש ותוכן משמעותי המועלה עשוי לעבור בדיקה לפני פרסומו לציבור.
• בדיקות מדגמיות: צוות אמון ובטיחות עורך בדיקות תקופתיות של מודעות קיימות.
• מערכות אוטומטיות: מערכותינו סורקות באופן קבוע אחר מילות מפתח, קישורים ותבניות המזוהות עם תוכן אסור.
• דיווחים מהקהילה: אנו מסתמכים ומעודדים את קהילת המשתמשים והמבקרים לדווח על כל מודעה החשודה כהפרה של המדיניות.

5.2. היררכיית צעדי האכיפה במקרה של זיהוי הפרה, החברה תפעל לפי שיקול דעתה הבלעדי, בהתאם לחומרת ההפרה ולהיסטוריית הפעילות של המשתמש. סדר הפעולות יכול לכלול אחד או יותר מהצעדים הבאים:

1. אזהרה ודרישה לתיקון: במקרים של הפרות קלות או שנעשו בתום לב (למשל, תמונה באיכות נמוכה, ניסוח לא ברור), החברה עשויה לשלוח למשתמש התראה עם דרישה לתקן את הליקויים בתוך פרק זמן מוגדר.
2. הסרת תוכן ספציפי: במקרה שרכיב מסוים במודעה מפר את המדיניות (למשל, תמונה המפרה זכויות יוצרים), החברה תסיר את הרכיב הספציפי מבלי להשבית את כלל הפרופיל.
3. השעיה זמנית של המודעה: במקרים של הפרות משמעותיות יותר, החברה עשויה להשבית את נראות הפרופיל לציבור באופן זמני, עד לתיקון כלל הליקויים על ידי המשתמש ואישורם מחדש על ידי צוות אמון ובטיחות.
4. השעיה קבועה של החשבון (מחיקה): במקרים של הפרות חמורות ובלתי נסבלות, או במקרה של הפרות חוזרות ונשנות לאחר אזהרות, החברה תפעל למחיקת החשבון והפרופיל לצמיתות, ללא אפשרות שיקום. הפרות שיובילו להשעיה קבועה כוללות, בין היתר: פרסום שירותים בלתי חוקיים, הונאה, התחזות, ושיח שנאה.

5.3. הליך ערעור משתמש אשר סבור כי פרופיל או תוכן שלו הוסר או הושעה בטעות, רשאי לפנות בכתב לצוות אמון ובטיחות בתוך 14 ימים ממועד נקיטת הפעולה, תוך פירוט נימוקיו. החברה תבחן את הפנייה ותשיב בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי. החלטת החברה לאחר בחינת הערעור תהיה סופית.

פרק 6: דיווח על הפרות ושיתוף פעולה

6.1. אחריות הקהילה קהילה חזקה ובטוחה נבנית על ידי חבריה. אנו רואים בכל משתמש ומבקר שותף לשמירה על איכות הפלטפורמה. אם נתקלת במודעה שלדעתך מפרה מדיניות זו, אנא השתמש בכלי הדיווח המובנים בפלטפורמה או פנה ישירות לצוות אמון ובטיחות דרך ערוצי יצירת הקשר המפורטים בתנאי השימוש.

6.2. שיתוף פעולה עם רשויות החוק החברה תשתף פעולה באופן מלא עם רשויות אכיפת החוק המוסמכות של מדינת ישראל בכל חקירה הנוגעת לפעילות בלתי חוקית בפלטפורמה, לרבות באמצעות מסירת מידע ככל שתידרש על פי צו שיפוטי.