מדיניות אספקת מוצרים

לטפורמת Workway (להלן: "הפלטפורמה") פועלת כזירת מסחר מקוונת המאפשרת למוכרים ולנותני שירותים (להלן: "מוכרים") להציע את שירותיהם לציבור הרחב. תנאי השימוש בפלטפורמה, לרבות מדיניות ההחזרים והחלפות, מפורטים במסמך זה.

אחריות:

1. המוכר אחראי באופן בלעדי לאיכות ולטיב השירות המסופק על ידו, לרבות התאמתו להזמנה ולתיאור המוצר.
2. הפלטפורמה אינה נושאת באחריות לטיב השירות, למעט מקרים בהם הוכח כי נגרם כתוצאה מרשלנות מצידה. בכפוף לכתב הויתור
3. הלקוח נושא באחריות מלאה לבחירת השירות המתאים לו, ומומלץ לו לבחון את תיאור השירות ופרטי המוכר טרם ביצוע ההזמנה.

ביטול הזמנה והחזר כספי:

1. ביטול הזמנה יתאפשר בהתאם לתנאים המפורטים במדיניות הביטול של הפלטפורמה.
2. במקרה של ביטול הזמנה במצב כשיר להחזר, הלקוח זכאי להחזר כספי מלא, בניכוי עמלת הפלטפורמה (במידה וישנה).
3. במקרים בהם קיימת אי התאמה בין השירות שהוזמן לבין השירות שסופק בפועל, ייבחן גובה ההחזר הכספי על ידי הפלטפורמה, בהתאם לחומרת ההפרה.
4. החזר כספי יינתן בהתאם לאופן התשלום המקורי, וזמן העיבוד עשוי להשתנות בהתאם לחברת הסליקה.

אספקת הזמנות

ביצוע הזמנה:

• לקוחות יוכלו לבצע הזמנות עבור שירותי פרילנסרים דרך המערכת הפנימית של הפלטפורמה.
• לאחר ביצוע ההזמנה, הפרילנסר ישלח ללקוח את המוצר הדיגיטלי או ישלים את השירות דרך צ'אט או דרך אמצעי אחר שנקבע מראש.

תנאי אספקה

• זמן אספקת המוצר או השירות נקבע מראש בין הלקוח לפרילנסר ויכול להשתנות בהתאם לסוג העבודה.
• ייתכנו עיכובים באספקה במקרים חריגים, כגון:
  • שביתות או השבתות.
  • תקלות טכניות.
  • תקלות במערכות תשלום.
  • תקלות במערכות הפצה.
  • עיכובים במעברי גבולות.
  • אירועי טבע (כמו שיטפונות, רעידות אדמה, שרפות).
  • מגפות.
  • מלחמות.
  • מצבי חירום.
• במקרים של עיכוב באספקה, הפרילנסר ידווח ללקוח בהקדם האפשרי ועל כך חל כתב הויתור

אופן אספקה

• אופן אספקת המוצר או השירות נקבע מראש בין הלקוח לפרילנסר ויכול לכלול:
  • העברת קבצים דיגיטליים דרך צ'אט או דרך פלטפורמת אחסון ענן.
  • ביצוע עבודה פיזית במקום הלקוח.
  • מתן שירות מקוון דרך שיחת וידאו או טלפון.

ביטול הזמנה

• הלקוח רשאי לבטל את ההזמנה בכל עת לפני תחילת העבודה על ידי הפרילנסר.
• ביטול הזמנה לאחר תחילת העבודה על ידי הפרילנסר יתאפשר בהתאם למדיניות הביטולים של הפלטפורמה.

אחריות

• הפרילנסר יהיה אחראי לכל פגם או אי התאמה בשירות.
• במקרה של פגם או אי התאמה, הלקוח יהיה זכאי להחזר כספי או לתיקון הפגם.

תנאים כלליים

• תנאים אלו כפופים לכללים ולתנאים הכלליים של הפלטפורמה.
• הפלטפורמה רשאית לשנות את תנאים אלו בכל עת.

פניות ותלונות:

1. ניתן לפנות לפלטפורמה בכל שאלה או תלונה בנוגע להחזרים והחלפות באמצעות מערכת התמיכה באתר.
2. הפלטפורמה תעשה כמיטב יכולתה לטפל בפניות בהקדם האפשרי, תוך מתן מענה הוגן ומקצועי.

תיקונים ותוספות:

1. הפלטפורמה רשאית לעדכן את מדיניות ההחזרים והחלפות מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי.
2. שינויים ותוספות לתקנון ייכנסו לתוקף מיד עם פרסומם בפלטפורמה.